Как виртуальные сотрудники изменят работу агентств

Недавно МТС Web Services объявила о запуске цифрового бэк-офиса. В нем появятся виртуальные сотрудники – около 100 ИИ-агентов. Они закроют задачи HR, бухгалтерии, юрдепартамента и планирования. Я считаю, что для владельцев рекламных агентств и видеопродакшенов это важный сигнал. Автоматизация переходит от точечной генерации картинок и текстов к созданию автономных команд. Технология позволит разгрузить продюсеров и аккаунт-директоров от бумажной рутины.

Как ИИ-агенты заменяют привычный бэк-офис

МТС Web Services (MWS) создает полноценный Центр компетенций виртуальных сотрудников. Вместо обычных чат-ботов со скриптами компания внедряет цифровых специалистов с четкими ролями. У каждого ИИ-агента будут свои должностные инструкции, доступ к корпоративным базам знаний и измеримые показатели эффективности.

В первую очередь автоматизируют работу типовых юристов, бухгалтеров, специалистов по закупкам, рекрутеров и менеджеров ресурсного планирования. Самое интересное здесь – переход от решения отдельных задач к автономным цепочкам процессов. Например, виртуальный юрист может сам проверить типовой договор, передать его на согласование виртуальному бухгалтеру, а тот выставит счет без участия человека. Для средних и крупных агентств, где на согласование одной сметы или договора уходят дни, это отличная возможность ускорить работу.

Польза для рекламных агентств и видеопродакшенов

Обычно продюсеры и аккаунт-менеджеры тратят до трети рабочего времени на административную рутину: оформление договоров с фрилансерами, согласование смет, поиск подрядчиков и планирование ресурсов. Если крупный бизнес обкатывает эту технологию на сотне ИИ-агентов, то для независимого продакшена или диджитал-агентства будет достаточно трех–четырех специализированных помощников.

Представьте виртуального ассистента, который знает ставки всех ваших операторов и монтажеров, сам проверяет их занятость в календарях и автоматически формирует типовые договоры. Вы только утверждаете финальный результат. Это высвобождает время ключевых сотрудников на креатив, работу с клиентами и контроль качества съемок. Именно в контроле качества и будет заключаться главная роль человека в агентстве будущего.

Как подготовить агентство к приходу ИИ-сотрудников

Чтобы внедрить подобные решения, не обязательно обладать бюджетами МТС. Для начала стоит жестко стандартизировать все внутренние процессы. Ни один ИИ-агент не сможет работать в хаосе.

Вам понадобятся детальные текстовые инструкции для каждого типа задач, структурированная база знаний агентства и шаблоны документов. Чем четче прописаны правила, тем проще будет делегировать эти функции нейросетям. Уже сейчас стоит присматриваться к готовым решениям от крупных технологических компаний – например, свои универсальные ИИ-агенты для бизнеса развивает Yandex B2B Tech. Те, кто одними из первых научатся собирать такие цифровые команды, смогут кратно снизить накладные расходы и предложить клиентам более высокую скорость реализации проектов.